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整形 🦍 医院各岗位KPI指标
医 🌷 生 🦅
手 🕷 术数 🦄 量
手 🐡 术成功 🐺 率 🐬
患者满 🐘 意度
手术 🐅 并 🐟 发症率 🐟
术后 🐕 恢 🐦 复时间
护 🐼 士
手术协助数量 ☘
患者术后护 🐼 理 🦉 质量
患者 🍀 满 🦄 意度 🦈
病房管理效率 🌿
感 🐒 染 🌷 控制率
咨 🐧 询 🐵 师
客户咨询数量 🌹
客 🍀 户满意 🐴 度
预约转 🐕 换 🌳 率
手术 🐒 推荐数量 🐅
客户 🐬 留存 🕷 率 🦢
前 🦉 台 🐺
电话应 🦢 答率 🐟
客户 🦄 接待数 🐞 量 🐺
预约安排效 🐳 率
客户满 🌹 意度 🕊
前台管理效 🐳 率
财 🌾 务 🐶
手 🐱 术 🦟 收入 🐋
成本 🐼 控 ☘ 制 🐼
应收账款管理 🍀
现 🕸 金流 🐋 管 🐟 理
财 🐱 务报表准确性
市 🌷 场 💮 营 🦍 销
品牌 🌺 宣传覆盖 🪴 率 🦟
询盘 🐅 数量 🐳
客户转 🐝 化率 🦟
营销 🐱 活动 💐 效果 🐼 评估
市场份额 🕷 增长 🌷 率
其他 🦅 岗 🌻 位
管理人员：团队管理、运 🌵 营效率
IT人 🐬 员：系统维 🌿 护、数据 🌷 安全
设备维修人员 🕸 设 🍁 备维：护、故障率
通过建立这些KPI指标，整，形，医院可 🐱 以衡量各岗位的绩效识别改善领域并制定有针对性的措施 🐛 来 🐯 提升整体服务水平和运营效率。
整形医 🌳 院绩效考核制度
为提高整形医院的整体服务质量和经济 🍁 效益，制定本绩效考核制度。
一 🦆 、考核指 🐼 标
1. 医疗 💐 服务质量
手 🪴 术 🐬 成功率、并发症发生率
术后患 🦉 者满意 🦁 度、投诉 🦟 率
2. 经 🌿 济 🕊 效 🐒 益
手术 ☘ 量、营业收入
利润 🌹 率、成 🐟 本 🐱 控制
3. 服 💮 务态度和效率
接 🌾 待人员服 🐎 务态度 🌷
挂号、就、诊 🦆 出院等环 🐳 节 🦟 效率
沟通协调 🐵 能 🕷 力 🦋
4. 医护水平和业 🐘 务 🐧 能力 🐛
医师 🐝 手术技术水平
护理人员专 🐴 业素养
持续 🦋 教育培 💐 训 🍀
5. 医院声 🐬 誉和市场占有率
媒 🦟 体报 🌼 道、网络评价
市场调 🐶 查数 🍀 据 🐼
二 🐎 、考 🌼 核方式
数 🦍 据统计：收集手术数据、财、报 🦆 数 💐 据客户反馈等。
抽查暗访：不 🌼 定时抽查患 🐛 者、家、属医护人员的意见 🐈 。
专家评审：聘请外部专家对医疗服务质量医、护 🦋 水平等进行评审。
三、考核 🕷 周 🦟 期 🌴
定期 🐵 考核 🦁 ：每月或 🐵 每季度一次
年度 🌵 考核：每年 🦢 年 🦆 末进行一次
四、考 🕸 核结果应 🐅 用 🐘
奖 🦋 惩机制：根据考核结 🐋 果，对，表现突出的部 🦋 门或个人进行奖励对表现不佳者采取惩罚措施。
改进措施：对考 🐴 核结果进行分析，找，出问题所在制定改善计划。
人才培养：根据 🐡 考核结果，识，别优秀人才提供培训和发展机会 🕸 。
五、制度 🪴 保障
成立绩效考核领导小组 🌸 ，负责制度 🐋 的制定、执行和监 🐛 督。
考 🐦 核结 ☘ 果公开透明，接受相关方的监督 🐕 。
定期修订和 🍁 完善 🐎 制度，以适应整形行 🌻 业的发展变化。
通过 🌵 实施绩效考核制度 🌷 ，整，形医院可以有效评估自身服务质量和经济效益促进整 🪴 体发展和提升行业竞争力。